Désormais, la commande, la réception, le stockage, la gestion des péremptions, la traçabilité et la distribution des médicaments sont des tâches en partie (auto)gérées par le système robotisé. Le JM Hospitals a parlé avec Mme Sylvie Demaret, directrice de la pharmacie, et Mme Jessica Desmarthon, pharmacienne en chef adjointe, qui nous livrent leurs impressions sur les 6 premiers mois de fonctionnement de l'officine avec le robot.
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Main humaine
Mme Demaret énumère les avantages du système automatisé : "Le robot ne laisse aucune place à l'erreur humaine, à l'erreur médicamenteuse, et offre donc une plus-value qualitative et sécuritaire. Nous avons gagné en efficacité opérationnelle, et c'est un outil performant en termes de gestion financière. Comme chaque médicament est encodé dans une base de données centrale, nous avons à tout moment une idée précise de notre stock et donc un inventaire permanent du contenu, ce qui nous aide à limiter le volume d'argent dormant." Cette technologie s'inscrit donc parfaitement dans le cadre des soins de santé axés sur la valeur, qui visent à maximiser la qualité des soins tout en minimisant les coûts.
Ce qui n'est certainement pas l'objectif, ni envisageable, c'est de mettre à la porte le personnel. "La main humaine, qui intervient avant et après le robot, reste indispensable. On doit continuer à vérifier ce qu'on fait et, pour l'instant,les assistants se chargent toujours du picking dans les cueillettes pour alimenter les bacs patients. Mais le robot a permis un système de double contrôle pour une partie de l'activité", rajoute Mme Sylvie Demaret.
Pratique
Même si une telle transition demande un aménagement et une organisation non-négligeables, BD a fourni les éléments nécessaires pour assurer une mise en service rapide et sans accroc. Mme Desmarthon explique : "Le montage du robot a pris 8 jours, suivis de 2 jours consacrés aux finitions et aux réglages. L'étape de formation nous a permis de nous lancer directement dans le nouveau système. Et l'apprivoisement du robot par nos assistants pharmaceutico-techniques s'est également très bien passé."
Futurs projets
La directrice nous explique qu'il s'agit d'une première phase de la robotisation. Un système de vérification FMD (1) automatisé est déjà sur les rails. Et si ce robot s'occupe de la distribution des boîtes de médicaments, la distribution des unidoses se fait encore manuellement (à l'étage). Afin de pouvoir assurer la traçabilité du médicament depuis la prescription électronique jusqu'au lit du patient, d'autres investissements seront nécessaires. "Ce nouvel Arreté Royal incitera tous les hôpitaux à s'automatiser. Pas moyen d'y échapper", estime Mme Sylvie Demaret.
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(1) La Directive sur les Médicaments Falsifiés