Les expériences du patient comptent aussi !

Ces éléments ressortent d'une étude à l'hôpital Onze Lieve Vrouw d'Alost, sous la direction d' Isabelle Maes, spécialisée dans les processus et la qualité (*). Là-bas, les PROM et les PREM font déjà partie intégralement du plan qualité depuis 2017. Le commencement n'a toutefois pas été sans obstacles. Réaliser les Prom demande du temps. Pour ce faire, l'hôpital a utilisé l'appli de myNexuzHealth : les réponses sont directement chargées dans le DPI. " Nous soutenions le fait que les gens se loguent sur myNexuzHealth avec le 'Point Service Patients' ", explique Isabelle Maes. " Nous suivions les patients qui n'avaient pas encore complété leur questionnaire. "Moins de 10% des patients ont répondu aux questions de leur propre chef. La majeure partie n'a pas répondu. L'implication des infirmiers ou secrétaires qui ont apporté un soutien fait augmenter visiblement le nombre de répondants, même s'il reste encore limité. Isabelle Maes : " Un accompagnement personnalisé est nécessaire. Cela peut être une tâche pour le futur 'healthcare manager' ou l'ancien 'medical management assistant (MMA)'. L'essentiel est d'informer le patient sur l'importance et l'utilité des questions. " En effet ! Durant son stage, un étudiant a accompagné les patients lorsqu'ils se loguaient et remplissaient le questionnaire. Le résultat était spectaculaire. Le taux de réponse pour une intervention bien précise est passé de 9,45% à 34,65%. Après avoir arrêté l'accompagnement, le taux de réponse a rechuté à 3,15%. Pour augmenter le taux de réponse, on peut avoir recours à un MMA ou un Healthcare manager. De manière générale, Isabelle Maes pense que les MMA doivent accorder une plus grande attention aux patients et à l'accompagnement et au soutien des médecins. " La formation doit être davantage ciblée sur ces points ", estime-t-elle. Depuis septembre 2018, le cursus des études en healthcare management à la Hogeschool Gent a été adapté aux nouveaux besoins. Les healthcare managers peuvent faire office de chaînon entre le prestataire de soins et le patient et jouer un rôle important dans le développement et le suivi des Prom et des Prem.