A en lire les avis sur Google ou les commentaires sur les réseaux sociaux, force est de constater que les patients ne jugent pas leur visite ou le séjour à l'hôpital sur le seul trajet de soins ou la relation avec le soignant. Les gens veulent être bien traités, dans le sens large du mot, recevoir de l'attention, être clairement informés, bien manger, bénéficier d'une approche personnalisée, etc.
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